Politica de rambursare
1. Costuri livrare:
LIVRARE GRATUITA – Pentru comenzi peste de peste 300 RON.
LIVRARE 20 LEI – Pentru comenzi sub 300 RON.
2. Timpul de livrare:
Produsele se realizeaza in termen de 5-15 zile la care se adauga livrarea de 3-5 zile lucratoare a serviciului de curierat.
Pot aparea modificari:
-in funcție de localitatea de destinatie.
-de perioada de livrare (diverse sarbatori din an).
-de alti factori neprevazuti.
-sambata, duminica si sarbatorile legale sunt zile nelucratoare.
3. Plata:
Plata se realizează online prin intermediul unui card bancar sau plata ramburs.
Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate.
4. Retur:La www.alteregoshop.ro, ne mândrim cu oferta noastră variată de produse personalizate, create cu grijă conform preferințelor dumneavoastră. Dorim să subliniem că aceste produse, datorită caracterului lor personalizat, sunt exceptate de la dreptul de retragere conform articolului 16 al OUG 34/2014, în concordanță cu prevederile legale referitoare la contractele la distanță și cele în afara spațiilor comerciale.
În situația în care ați primit un produs defect sau un model diferit de cel comandat, vă asigurăm că suntem aici pentru a vă ajuta. Aveți dreptul să solicitați returnarea contravalorii sau înlocuirea produsului în termen de 14 zile calendaristice, suportând doar costurile directe de returnare.
Pentru a demara procesul de returnare, vă rugăm să ne notificați intenția exclusiv prin intermediul formularului disponibil mai jos. Este important să specificați adresa de returnare și detaliile contului bancar în cazul restituirii banilor. Această comunicare este esențială pentru a asigura un proces cât mai eficient și fără probleme.
Pentru a iniția acest proces de returnare și pentru a vă oferi asistența necesară, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa alterego.shop@hotmail.com. Apreciem încrederea dumneavoastră și suntem aici pentru a vă asigura o experiență de cumpărături pozitivă.
Vă prezentăm un model de declarație de returnare
Către: SC ALTERGO SHOP SRL, Sector 4, București:
Prin prezenta, doresc să vă anunț despre decizia mea de a retrage comanda cu numărul:
- Comandată la data ............... /, primită la data ............... *;
- Numele meu este ...
- Motivul pentru returnare este ...
- Adresa mea este ...
- Contul IBAN este ...
Data: ............... / ............... / ...............
Produsul returnat va fi expediat în aceeași condiție în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte. Nu se acceptă pentru retur produsele utilizate sau cele care prezintă semne de uzură.
Vă rog să luați în considerare că rambursarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia poate fi amânată până la primirea produselor returnate, pentru a efectua verificări cantitative și calitative. Orice produs returnat trebuie să rămână neutilizat și nedeteriorat.
În situația în care produsul returnat prezintă o stare care împiedică revânzarea sa ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a cere o taxă pentru readucerea produsului la stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand. Perioada de rambursare a contravalorii produsului returnat va fi de maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Pentru cumpărătorii care au primit un alt produs decât cel comandat sau un alt model față de cel confirmat, nu se aplică taxa de transport asociată returnării produsului.